Внедрение 1C:CRM на производстве модифицированных крахмалов

10мес

Срок реализации

Пользователей

ООО «АМИЛ»

Заместитель главного бухгалтера

Мы получили именно то, чего ожидали от проекта — прозрачность, скорость и контроль. Теперь весь цикл продаж, от первого контакта до выставления счёта, ведётся в одной системе. Руководителю удобно отслеживать результаты, а менеджеры стали работать быстрее и увереннее

Об отрасли и компании

Пищеперерабатывающая промышленность активно развивается за счёт роста внутреннего спроса и усиления требований к качеству продукции. Для производителей крахмалопродуктов цифровизация бизнес-процессов становится необходимостью — именно от скорости и точности обработки заказов зависит конкурентоспособность на рынке

ООО «Амил» — российско‑шведский производитель модифицированных крахмалов и пищевых добавок при участии шведского холдинга Lyckeby Starch AB. На базе европейских технологий на территории Нижегородской области создан завод по производству кукурузных и картофельных крахмалов, востребованных в пищевой промышленности. Продукция компании соответствует требованиям законодательства РФ и ТР ТС, предлагая отечественным предприятиям альтернативу импортным компонентам с высоким качеством и функциональными свойствами

Крахмалы ООО «Амил» применяются в производстве соусов, йогуртов, колбас и других продуктов питания, где важны текстура, вязкость и устойчивость готового изделия

Причины и цели проекта

С ростом объёмов заказов и расширением географии поставок руководству ООО «Амил» стало необходимо повысить прозрачность процессов продаж и эффективность работы коммерческого отдела. К моменту начала проекта компания использовала систему 1С:Комплексная автоматизация 2.5, однако её функционал не позволял полноценно управлять клиентской базой и контролировать ход сделок

Основные проблемы:

Отсутствие единой системы для управления продажами и взаимодействиями с клиентами
Затруднённый контроль этапов сделок и эффективности менеджеров
Невозможность оперативно формировать и согласовывать коммерческие предложения
Низкая прозрачность отчётности и взаимодействий между отделами

Цели проекта внедрения:

Автоматизировать работу коммерческого отдела на всех этапах — от привлечения клиента до выставления счета
Обеспечить руководителю возможность контролировать весь цикл продаж в режиме реального времени
Повысить прозрачность и управляемость процессов продаж
Сократить время на подготовку коммерческих предложений и отчетов

Подбор решения

На этапе бизнес-анализа проведено обследование текущих процессов коммерческого отдела (AS IS), выявлены ключевые недостатки и разработана целевая модель (TO BE). Установлено, что ни одна из существующих систем компании не позволяет в полной мере автоматизировать работу коммерческого блока

По итогам предпроектного обследования и анализа функциональных требований рекомендовано внедрение 1С:CRM ПРОФ, обеспечивающей:

Ведение клиентской базы и историю взаимодействий
Управление интересами, коммерческими предложениями и счетами
Автоматизацию процессов согласования и контроля сделок
Использование инструментов телемаркетинга и контроля выездной работы менеджеров
Возможность сегментации клиентской базы и аналитики продаж
Интеграцию с действующей системой 1С:Комплексная автоматизация

Выбранная платформа позволила объединить работу коммерческого отдела в едином информационном пространстве и заложила основу для дальнейшего развития клиентского сервиса

1С:CRM

Ход проекта

1. Предпроектное обследование

Перед стартом внедрения проведен комплексный бизнес-анализ коммерческого отдела: собраны данные о текущих процессах, описаны ключевые роли и точки взаимодействия. Разработаны требования к будущей системе, включая сценарии продаж, отчётность, интеграции и систему прав доступа

2. Моделирование процессов и доработки по ТЗ

На этапе моделирования была создана рабочая модель CRM-системы, которая покрыла большинство требований типовым функционалом::

автоматизированная воронка продаж и статусная модель интересов
интеграция с почтой и мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
телемаркетинг для массового обзвона и назначения ответственных менеджеров
контроль выездной работы и планирование задач через календарь
сегментация клиентской базы по типу продукции и отрасли
отчёты по воронке продаж, эффективности менеджеров и выполнению плана

В ходе моделирования были выявлены функциональные разрывы, устранённые с помощью доработок. В рамках ТЗ реализовано:

Настройка обмена с 1С:Комплексная автоматизация
Разработка печатных форм договоров и коммерческих предложений
Добавление новых реквизитов и справочников (тип предприятия, условия договора и др.)

3. Обучение и промышленная эксплуатация

После завершения моделирования и доработок проведено обучение сотрудников и подготовлены пользовательские инструкции. Благодаря качественно проведённому бизнес-анализу и моделированию проект был запущен без этапа тестовой эксплуатации — сразу в промышленный контур. Сотрудники адаптировались в системе менее чем за месяц

Результаты

Внедрена CRM-система на базе 1С:CRM ПРОФ, интегрированная с 1С:КА
Сформирована единая клиентская база с полной историей взаимодействий
Руководитель отдела продаж получил инструменты контроля и аналитики в реальном времени
Коммерческий отдел работает по прозрачным регламентам — от первого контакта до выставления счёта
Время подготовки и согласования коммерческого предложения сократилось с нескольких дней до 1–2 часов
Благодаря автоматизации воронки продаж и календаря взаимодействий управляемость и конверсия сделок выросли

Отзыв

ООО «Амил» благодарит команду 1С: Франчайзи ЦЕНТР за профессиональную работу специалистов при внедрении 1С:CRM ПРОФ. По итогам проекта автоматизированы процессы продаж и взаимодействия с клиентами, обеспечен контроль сделок и прозрачная аналитика. Система позволила сократить время подготовки коммерческих предложений и повысить эффективность работы коммерческого отдела.Проект выполнен качественно и в установленные сроки

Другие кейсы

ООО «Самара Лей»

1С:ERP Управление предприятием

Переход с 1С:УНФ на 1C:ERP Управление предприятием на заводе-изготовителе парогенераторов

Задача:

Объединить разрозненные процессы — продажи, закупки, производство, складской и финансовый учёт — в единую систему. Обеспечить сквозное планирование, контроль исполнения заказов и расчёт себестоимости. Отказаться от Excel и сократить ручной труд

Решение:

Внедрение 1С:ERP на базе типового функционала — без доработок, с настройкой под реальные процессы силами аналитиков. Настроены приём заказов, резервирование, производственные задания, движение материалов, управленческий и регламентированный учёт. Создана единая система, охватывающая весь цикл — от заявки клиента до отгрузки