Маркировка звонков бизнеса

Что нужно знать бизнесу с 1 сентября 2025 года?

Маркировка призвана повысить прозрачность коммуникаций и защитить абонентов от спама. Теперь при поступлении звонка на экране телефона будет отображаться информация о компании и цели обращения (до 32 символов). Если телефон не поддерживает эту функцию, сведения можно уточнить у оператора связи

Маркировка бесплатна для граждан и платна для организаций. Большинство операторов уже внедрили соответствующие технологии — теперь они станут обязательными для всех юридических лиц и ИП, ведущих телефонные обзвоны

Кому необходима маркировка? Маркировать звонки обязаны компании и предприниматели, использующие телефонные линии для: Рекламных и информационных рассылок Обзвонов клиентов и потенциальных покупателей Если звонки совершаются исключительно в деловых целях — партнёрам, контрагентам, государственным органам и т. п., маркировка не требуется. Также новые правила не распространяются на личные номера сотрудников — только на корпоративные

Как подключить маркировку? Для подключения необходимо заключить договор с оператором связи на отображение сведений о компании. Тарифы определяют операторы в пределах, установленных Правительством. Стоимость зависит от количества корпоративных номеров При заключении договора потребуется предоставить: Наименование организации или Ф. И. О. индивидуального предпринимателя ИНН Данные о товарном знаке (при наличии) Виды деятельности по ОКВЭД Список телефонных номеров, используемых для исходящих вызовов Также бизнес должен указать категории вызовов (всего предусмотрено 38 направлений — от финансовых услуг до сферы развлечений). После получения всех данных оператор подключает маркировку в течение 10 рабочих дней. Достаточно оформить договор с одним оператором — он передаст информацию остальным, обеспечивая работу системы по всей сети

Отдельных штрафов за отсутствие маркировки пока не предусмотрено, но немаркированные звонки могут быть признаны спамом или ненадлежащей рекламой

В этом случае применяются санкции по ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ:

• от 20 000 до 100 000 руб. — для должностных лиц и ИП
• от 300 000 до 1 000 000 руб. — для юридических лиц

Кроме того, немаркированные звонки снижают доверие клиентов — вероятность того, что абонент ответит на «неизвестный номер», минимальна

Нужна помощь с адаптацией бизнес-процессов под новые требования или оптимизацией коммуникаций? Обратитесь к нам по телефону +7 (831) 200-47-64 или оставьте заявку на сайте — специалисты компании помогут внедрить безопасные и эффективные решения