Правила для пользователей ЛК

Правила для пользователей линии консультации


Вы можете обратиться к специалисту с вопросом по работе, установленной у Вас конфигурации программного продукта 1С по телефону 8 (831)217-2820 или в 1C-Connect по будням с 09:00 до 18:00. Правила пользования линией консультаций:


  • 1. Консультации оказываются:

    • 1.1. при наличии действующего договора ИТС на программные продукты 1С. Проверить регистрацию договора ИТС вы можете здесь http://its.1c.ru/db/aboutits#content:24:1
    • 1.2. Только по типовым программным продуктам 1С, в которые не были внесены изменения (доработки).
    • 1.3. При условии, что у пользователя установлен актуальный релиз программы 1с.

  • 2. Обращения на линию консультации обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции для ИТС ПРОФ – 2 часа, для ИТС ТЕХНО+, ИТС ТЕХНО в течении 1 рабочего дня.

  • 3. При обращении лимит консультации для ИТС ПРОФ 30 минут в день, для ИТС ТЕХНО 20 минут в день.

  • 4. Подсчет времени начинается с момента, когда Исполнитель предложил Заказчику сформулировать проблему или с момента начала работы над сообщением электронной почты. Время, затраченное на идентификацию Заказчика, не учитывается. Подсчет времени заканчивается разрывом телефонного соединения или отправкой ответа по электронной почте. Округление производится с точностью до 1 минуты в большую сторону.

  • 5. В случае обращения на линию консультации с вопросом по нетиповой конфигурации (в которую были внесены изменения), специалист в праве отказать в консультации. В данной ситуации консультирование становится затруднительным, так как воспроизвести ситуацию, схожей с Вашей, невозможно. В этом случае рекомендуем заказать удаленное подключение к вашей программе или вызвать специалиста. Обращаем ваше внимание на то, что удаленное подключение и выездное консультирование специалиста является платным и соответствует тарифам, действующим на день обращения в компанию.

  • 6. Во время обращения на линию консультаций необходимо находиться рядом со своим компьютером.

  • 7. Для того чтобы получить оптимальную помощь по интересующему Вас вопросу, перед тем как позвонить на линию консультаций, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
    • - Название и ИНН Вашей организации
    • - Регистрационный номер Вашего программного продукта (он обозначен на дисках с программой, на Вашей РЕГИСТРАЦИОННОЙ АНКЕТЕ и на печатных изданиях из комплекта поставки);
    • - Релиз платформы и конфигурации Вашей программы (посмотреть версии Вы можете, используя меню "Помощь/О программе" в любом программном продукте "1С Предприятие");

  • 8. Постарайтесь кратко и точно сформулировать Ваш вопрос до начала разговора со специалистом. Начните говорить о проблеме с конкретного документа, справочника и т.д. Опишите последовательность Ваших действий и полученный результат. Поясните, чем он отличается от желаемого. Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно.

  • 9. В случае сложного вопроса, требующего консультаций с разработчиками или методистами, ответ будет предоставлен позднее при следующем Вашем обращении.

  • 10. Консультант не является аудитором и не обязан нести ответственность за консультации по бухгалтерскому или налоговому учету.

  • 11. Консультация по данным вопросам не осуществляется в рамках Линии Консультации:


  • 11.1. Консультирование и Обновление нетиповых конфигураций программ 1С.
  • 11.2. Обновление конфигураций программ 1С.
  • 11.3. Переход на новую редакцию 1С: Предприятие 8
  • 11.4. Переход с 1С 7, и сторонних программных продуктов на 1С 8
  • 11.5. Доработки 1С: создание обработок, внешних отчетов, печатных форм.
  • 11.6. Консультации по использованию внешних отчетов.
  • 11.7. Подготовка информационной базы к переносу данных, перенос данных.
  • 11.8. Доработка программ 1С под индивидуальные особенности ведения учета в организации.
  • 11.9. Настройка обмена между конфигурациями.
  • 11.10. Анализ корректности ведения базы.
    • 1. Проверить расчёты;
    • 2. Корректировка данных.
  • 11.11. Обследование: анализ базы, оценка трудоемкости работ.
  • 11.12. Помощь в составлении квартальной/годовой отчетности.
  • 11.13. Методология ведения учёта:
    • 1. Какие проводки надо;
    • 2. Какие суммы надо;
    • 3. Какие проценты;
    • 4. Какие данные;
  • 11.14. Согласно какому законодательству.
  • 11.15. Настройка и создание прав доступа пользователей.
  • 11.16. Не проводим обучение пользователей.
  • 11.17. Ошибки при отправке отчетности.
  • 11.18. Если взаимодействует с другим ПО(УТМ, КриптоПРО, VipNet, RuToken, JaCarta).

  • Список типовых программных продуктов:


  • 12.1. 1С:Бухгалтерия 8, версии КОРП, ПРОФ, базовая
  • 12.2. 1С:Зарплата и управление персоналом 8, версии КОРП и ПРОФ
  • 12.3. 1С:Управление торговлей 8
  • 12.4. 1С:Розница 8
  • 12.5. 1C:ERP Управление предприятием 2: Блоки по Зарплате, Бухгалтерии, Торговле
  • 12.6. 1С:Комплексная автоматизация 2
  • 12.7. 1С:Управление нашей фирмой 8
  • 12.8. 1С:Бухгалтерия государственного учреждения 8
  • 12.9. 1С:Зарплата и кадры бюджетного учреждения 8

  • Список программных продуктов по которым консультации НЕ оказываются:


  • 13.1. 1С:Управление производственным предприятием
  • 13.2. 1С:Комплексная автоматизация 1.1
  • 13.3. 1С:Управление корпоративными финансами
  • 13.4. 1С:Консолидация
  • 13.5. 1С:Документооборот 8
  • 13.6. 1C:CRM Стандарт
  • 13.7. 1C:Колледж
  • 13.8. 1C:Университет
  • 13.9. 1С: Административно-хозяйственная деятельность банка
  • 13.10. 1С:CRM
  • 13.11. 1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия
  • 13.12. 1С:MES Оперативное управление производством
  • 13.13. 1С:WMS Логистика. Управление складом
  • 13.14. 1С:Аренда и управление недвижимостью
  • 13.15. 1С:Аренда и управление недвижимостью для «1С:Бухгалтерия государственного учреждения»
  • 13.16. 1С:Бухгалтерия птицефабрики
  • 13.17. 1С:Бухгалтерия сельскохозяйственного предприятия
  • 13.18. 1С:Бухгалтерия строительной организации
  • 13.19. 1С:Колледж ПРОФ
  • 13.20. 1С:Комплексный учет сельскохозяйственного предприятия
  • 13.21. 1С:Подрядчик строительства 4.0. Управление финансами
  • 13.22. 1С:Полиграфия
  • 13.23. 1С:Расчет квартплаты и бухгалтерия ЖКХ
  • 13.24. 1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования
  • 13.25. 1С:Университет
  • 13.26. 1С:УПП с английским интерфейсом/1C:ERP English Interface
  • 13.27. 1С:Управление Автотранспортом
  • 13.28. 1С:Управление водоканалом
  • 13.29. 1С:Управление мукомольно-крупяным предприятием
  • 13.30. 1С:Управление по целям и KPI
  • 13.31. 1С:Управление предприятием ЖКХ
  • 13.32. 1С:Управление птицефабрикой
  • 13.33. 1С:Управление ремонтным предприятием
  • 13.34. 1С:Управление теплосетью
  • 13.35. 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
  • 13.36. 1С:Управление транспортным предприятием
  • 13.37. 1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
  • 13.38. 1С:Хлебобулочное и кондитерское производство
  • 13.39. 1С:Трактиръ: Front-Office
Скачать правила ЛК
Скачать правила ЛК
Написать директору